Консультационно-информационные услуги:

Консультирование и информирование проживающих по вопросам оказания социальных услуг и социальной поддержки:

информирование в доступной для восприятия проживающих со ссылкой на законодательство о социальных услугах, оказываемых учреждением, порядке и условиях их получения;

предоставление ответов на вопросы, разъяснений по оказанию социальных услуг и социальной поддержки с учетом личной ситуации (индивидуальных потребностей);

предоставление для ознакомления необходимых нормативных правовых актов на бумажном (электронном) носителе.

 

Содействие в оформлении необходимых документов для реализации права на социальную поддержку и социальное обслуживание:

информирование проживающих о процедуре оформления документов, порядке их предоставления, включая ответы на вопросы, необходимые разъяснения;

оказание содействия в подготовке необходимых документов (проверка полноты и правильности заполнения документов, дающих право на социальную поддержку и социальное обслуживание, при необходимости копирование, заверение документов);

предоставление образцов заявлений, бланков, бумаги, ручки для написания и оформления документов;

оказание помощи в заполнении форменных бланков, написании заявлений;

проверку полноты, правильности заполненных документов, согласование текста с получателем услуги;

направление документов в государственные органы (организации) (при необходимости).

 

Содействие в истребовании необходимых документов для реализации права на социальную поддержку и социальное обслуживание:

информирование о процедуре получения документов и подготовки соответствующих запросов, разъяснение вопросов получателя услуги;

содействие и помощь в подготовке запросов или их подготовку (в том числе написание писем, ходатайств) в соответствующие органы (организации) в целях получения документов, необходимых для подтверждения права на получение социального обслуживания, социальных выплат, пособий, льгот;

контроль отправки и поступления корреспонденции в соответствующие органы (организации) или оказание содействия в передаче собранных документов;

контроль сроков, полноты и правильности оформления (заполнения) полученных от соответствующих органов (организаций) документов (решений);

информирование получателя услуги о результатах рассмотрения документов и принятых решениях.

Социально-бытовые услуги

Обеспечение проживания (пребывания) в стационарных условиях:

проверка полноты документов, предоставляющих право на проживание в доме-интернате, оформление документов на заселение;

информирование проживающего о порядке и условиях проживания в доме-интернате;

заселение проживающего в жилое помещение в соответствии с состоянием здоровья, половозрастными и иными индивидуальными особенностями и потребностями;

проверку соответствия мебели в жилом помещении, а также выданного нательного, постельного белья, одежды, предметов личной гигиены установленным нормам в расчете на одного проживающего с учетом состояния здоровья проживающего;

ознакомление проживающего с местом проживания, правилами внутреннего распорядка;

оказание помощи в размещении в жилом помещении;

содействие в адаптации к месту проживания (помощь в освоении жилого пространства, осуществлении знакомства с другими проживающими, привыкании к установленному распорядку дня, включении в соответствии с интересами, состоянием здоровья в различные виды социальной активности).

 

Оказание помощи в смене нательного белья:

осуществление наблюдения за состоянием нательного белья, контроль сроков смены;

информирование проживающего о последовательности действий при смене белья, речевое сопровождение основных действий;

подготовку чистого белья (в том числе доставка в комнату, раскладывание);

помощь в снятии (одевании) нательного белья;

сбор грязного белья в специальную тару и вывоз в специальное помещение для стирки.

 

Оказание помощи в одевании, снятии одежды, переодевании:

наблюдение за состоянием одежды, контроль сроков смены;

информирование проживающего о необходимости переодевания, последовательности действий при снятии (одевании) одежды, речевое сопровождение основных действий;

помощь в подборе одежды в соответствии с ситуацией, сезонностью, погодными условиями;

подготовку одежды (в том числе снятие с вешалок, раскладывание по порядку одевания);

помощь в снятии (одевании) одежды;

сбор грязной одежды (при необходимости) в специальную тару, вывоз в прачечную.

 

Оказание помощи в смене (перестилании) постельного белья:

наблюдение за состоянием постельного белья, контроль сроков смены;

информирование получателя услуги о графике смены, последовательности действий при смене белья, речевое сопровождение основных действий;

подготовку чистого постельного белья (в том числе подбор белья, доставка в комнату);

помощь в снятии грязного постельного белья;

оценку состояния матраца, подушки, одеяла, оказание помощи в их замене при необходимости;

помощь в застилании чистого постельного белья, его расправлении или его перестилании;

сбор грязного белья в специальную тару и вывоз в специальное помещение для стирки.

 

Предоставление рационального питания, в том числе диетического питания (по назначению врача-специалиста):

прикрепление проживающего к общему или диетическому столу с учетом медицинских назначений;

определение постоянного места в столовой для приема пищи или необходимости приема пищи в жилом помещении с учетом состояния здоровья;

предоставление проживающему информации о меню;

наблюдение за соблюдением установленного режима питания, наличием аппетита;

осуществление измельчения пищи (по медицинским показаниям, по просьбе проживающего);

сбор грязной посуды, наведение порядка после приема пищи.

 

Оказание помощи в приеме пищи (кормление):

обсуждение с проживающим условий и порядка приема пищи, характера необходимой помощи;

информирование о наименовании (составе) блюд, обеспечение речевого сопровождения процесса приема пищи;

оказание помощи в подготовке к приему пищи (в том числе мытье рук, перемещение к столу, придание необходимого положения тела) и места для принятия пищи (в том числе перестановка мебели, размещение приспособлений для кормления, сервировка стола (при необходимости);

подготовку пищи к приему (остужение, измельчение и др.);

помощь в приеме пищи (в том числе поддерживание рук, посуды) или кормление (в зависимости от состояния здоровья);

Оказание помощи в выполнении санитарно-гигиенических процедур:

умывание, подмывание;

чистка зубов;

причесывание;

помощь в принятии ванны (душа);

мытье головы;

гигиеническая обработка ног и рук (стрижка ногтей);

бритье бороды и усов;

стрижка волос;

смена подгузника;

 

Сопровождение ослабленных граждан к месту назначения и обратно:

к месту выполнения санитарно-гигиенических процедур;

в столовую;

к врачу-специалисту, на процедуры, занятия;

на прогулку.

Обеспечение сохранности вещей и ценностей, принадлежащих гражданам, переданных на хранение:

информирование о порядке и условиях обеспечения сохранности вещей (ценностей);

сопровождение для передачи вещей (ценностей) на хранение (при необходимости);

помощь в оформлении документов учета, подтверждающих принятие вещей (ценностей) на хранение или их выдачу получателю услуги;

предоставление получателю услуги (по его желанию) информации о сохранности вещей (ценностей).

 

Помощь в поддержании порядка в жилых помещениях:

информирование об условиях и порядке поддержания чистоты в соответствии с правилами внутреннего распорядка (для лиц, сохранивших способность к самообслуживанию);

помощь в уходе за личными вещами, поддержании их чистоты, аккуратного хранения;

помощь во влажной уборке помещения (в том числе вытирание пыли с наружной поверхности мебели, подоконника, мытье пола);

помощь в соблюдении режима проветривания с учетом сезонности;

помощь в выносе бытовых отходов (с соблюдением норм допустимой нагрузки);

помощь в проведении генеральной уборки.

Услуги по регулярной стирке, сушке, глаженью постельного белья, одежды (как нормированной, так и личной):

информирование о порядке предоставления услуги, в том числе о сроках выдачи чистых вещей;

помощь в отборе и подготовке вещей для стирки, сушки, глаженья (сортировка, очистка карманов, маркировка при необходимости, укладывание в тару для переноски);

прием вещей в стирку, сушку, глаженье;

стирку, сушку, глаженье постельного белья, одежды;

обеспечение сохранности личных вещей после стирки, сушки, глаженья;

выдачу и доставку (при необходимости) вещей после стирки, сушки, глаженья получателю услуги.

Услуги по ремонту сезонной одежды и обуви, необходимой для носки (как нормированной, так и личной):

информирование о порядке, сроках предоставления услуги, в том числе сроках возврата одежды, обуви после ремонта;

помощь в отборе и подготовке одежды (обуви) к ремонту, прием в ремонт;

осуществление ремонта в соответствии с изношенностью одежды и обуви (мелкий, средний, сложный ремонт);

организацию ремонта одежды (обуви) (в случае выполнения данных работ сторонними организациями);

доставку вещей (одежды, обуви) после ремонта.

Оказание помощи в пользовании телефонной связью и почтовыми услугами (уточнение и набор номера, написание и отправка корреспонденции и другое):

обсуждение с проживающим информации, предполагаемой для отправки, способа связи, объема необходимой помощи;

уточнение информации об адресате (в том числе номера телефона, почтового, электронного адреса);

помощь в наборе телефонного номера, сохранении соответствующей информации (записи), осуществлении смс-переписки;

помощь в составлении (написании, наборе) корреспонденции (в том числе писем, открыток, сообщений), их отправке, прочтении ответа;

покупку за счет проживающего необходимой печатной продукции (в том числе марок, конвертов, открыток);

оплату (за счет средств проживающего) мобильной связи, Интернета;

помощь в отправке корреспонденции (в том числе писем, телеграмм) на бумажном носителе или в электронном виде (при наличии соответствующей техники и доступа к сети Интернет).

 

Социально-педагогические услуги дома-интерната

Организация и проведение занятий по восстановлению и (или) развитию социальных навыков:

навыков личной гигиены, ухода за собой;

бытовых навыков, навыков пользования бытовой техникой;

коммуникативных навыков;

обучение правилам поведения в транспорте, на улице, в магазине и других общественных местах, обращению с деньгами и другое.

Обучение пользованию компьютерной техникой, мобильным телефоном:

оценка уровня развития соответствующих навыков;

разработка плана по обучению компьютерной грамотности (при необходимости);

информирование проживающего об особенностях занятий (в том числе содержании, их цели, графике проведения и их форме (групповая, индивидуальная), продолжительности);

проведение занятий (в индивидуальной и (или) групповой форме) по освоению навыков компьютерной грамотности (в том числе пользование компьютерной техникой, работа в сети Интернет, использование специальных приложений), пользования мобильным телефоном;

оценку динамики развития соответствующих навыков.

Оказание услуг культурно-массового и досугового характера:

чтение вслух журналов, газет, книг;

организация настольных и иных игр;

обеспечение работы клубов по интересам;

организация и проведение культурно-массовых мероприятий;

оказание помощи в посещении храма, организация встреч и духовных бесед со служителями храма.

Социально-посреднические услуги

Содействие в восстановлении (замене) документов, удостоверяющих личность и подтверждающих право на льготы:

определение потребности по восстановлению документов, удостоверяющих личность и подтверждающих право на льготы, уточнение причин (при необходимости);

информирование (консультирование) о порядке, условиях, сроках восстановления (замены) документов;

помощь в написании заявлений, заполнении форменных бланков, а также сборе, подготовке необходимых документов (проверка правильности заполнения документов, их полноты, копирование, заверение копий документов);

направление документов в государственные органы (организации) (в случае необходимости) для рассмотрения и принятия соответствующих решений;

информирование об отправке документов, сроках их рассмотрения, а также принятых решениях;

сопровождение в органы (организации) для получения документов или обеспечение их доставки (на основании доверенности и иных законных оснований).

Содействие в назначении (получении) пенсии и других социальных выплат:

информирование о порядке назначения (получения) пенсии и других социальных выплат в доме-интернате, разъяснение соответствующих норм законодательства (по желанию проживающего);

осуществление сбора и оформление необходимых документов для назначения пенсии или других социальных выплат;

информирование об отправке документов, сроках их рассмотрения, принятых решениях;

сопровождение проживающего в органы (организации) для получения пенсионного удостоверения или обеспечение его доставки (на основании доверенности и иных законных оснований);

осуществление контроля соблюдения законных прав проживающего на получение пенсии, других социальных выплат.

Содействие в соблюдении имущественных прав:

консультирование и по вопросам, касающимся имущественных прав;

оказание помощи в написании заявлений (при сопровождении для получения юридической консультации), отправке необходимых документов;

осуществление контроля соблюдения законных имущественных прав проживающего.

 

Помощь в оформлении сберегательных вкладов, пополнении банковского счета средствами гражданина:

организация консультирования банковскими работниками получателя услуги о порядке и условиях оформления сберегательных вкладов, банковских счетов и операций с ними;

сопровождение в соответствующие организации (отделения, пункты) для оформления сберегательных вкладов, осуществления банковских операций;

информирование проживающего о состоянии и изменениях в отношении сберегательного вклада, банковского счета (на основании доверенности и иных законных оснований);

осуществление операций по банковскому счету, сберегательному вкладу с согласия проживающего (на основании доверенности и иных законных оснований).

 

 

Содействие в восстановлении и поддержании родственных связей

выявление потребности (получение согласия) проживающего по поиску информации о родственниках, общения с ними;

помощь в уточнении и поиске информации о родственниках в открытых источниках (сети Интернет, справочных службах и т.п.);

помощь в подготовке запросов для обеспечения поиска родственников (при необходимости);

информирование родственников о желании проживающего связаться с ними (в том числе по телефону, через Интернет), его состоянии, настроении и других аспектах жизни получателя услуги (с его согласия);

организацию общения проживающего с родственниками, участия в семейных мероприятиях, праздниках (при необходимости).

Содействие в освидетельствовании (переосвидетельствовании) в целях установления (изменения) группы инвалидности:

информирование об условиях и порядке освидетельствования (переосвидетельствования);

осуществление психоэмоциональной поддержки;

помощь в подготовке, сборе документов для медико-социальной экспертизы;

сопровождение в организацию здравоохранения и медико-реабилитационную экспертную комиссию (при необходимости);

помощь в процессе прохождения процедуры освидетельствования (переосвидетельствования);

информирование о результатах освидетельствования (переосвидетельствования);

помощь в получении документов по результатам проведенного освидетельствования (переосвидетельствования).

 

Представление интересов в суде, государственных органах и организациях для защиты прав и законных интересов:

определение нуждаемости в представлении интересов в суде, государственных органах и организациях;

обеспечение представительства в суде, государственных органах и организациях для защиты прав и законных интересов проживающего;

помощь в оформлении (оформление) документов для защиты прав и законных интересов, в том числе на представление интересов проживающего в соответствии с законодательством;

содействие (при необходимости) в получении юридической консультации (за счет средств проживающего);

информирование проживающего о принятых решениях.

 

 

Содействие (оказание помощи) в доставке в учреждения (организации) здравоохранения, образования, культуры и обратно

определение потребности в доставке в организацию (учреждение) и обратно;

согласование особенностей доставки в организацию (учреждение) и обратно (в том числе графика, периодичности, продолжительности, маршрута);

обеспечение транспортом (наемным специализированным или принадлежащим дому-интернату) для доставки проживающего в учреждения (организации) здравоохранения, образования, культуры и обратно;

сопровождение до учреждения (организации) и обратно, а также внутри учреждения (организации), при использовании общественного транспорта.

 

Содействие в организации (организация) ритуальных услуг:

информирование родственников о смерти лица, проживавшего в доме-интернате;

согласование с родственниками, законными представителями (при их наличии) процедуры захоронения;

документальное оформление (содействие в оформлении) смерти лица, проживавшего в доме-интернате, и места его захоронения;

оформление заказа на услуги погребения и организацию захоронения (в случае выполнения услуг сторонней организацией).

Содействие в получении медицинской помощи:

обсуждение самочувствия проживающего с целью определения необходимости получения медицинской помощи;

сопровождение (доставку) к месту получения медицинской помощи или обеспечение явки медицинского работника в жилое помещение проживающего;

создание условий для медицинского осмотра и осуществления медицинских вмешательств, манипуляций (в том числе предоставление необходимого оборудования, инвентаря, физическая поддержка проживающего, помощь в принятии необходимой позы, одевании (снятии) одежды, белья, коммуникации);

оказание помощи в выполнении назначений медицинского работника;

оказание помощи в посещении врачей-специалистов (в том числе подбор времени посещения, запись на прием) (при необходимости);

содействие при госпитализации проживающего в государственные организации здравоохранения (при необходимости).

Социально-психологические услуги

Обеспечение социально-психологической диагностики и психодиагностики личности проживающего:

выявление социально-психологических проблем проживающего, необходимости проведения психодиагностики врачом-специалистом;

информирование проживающего о сути диагностики, ее продолжительности (с учетом состояния здоровья);

информирование проживающего о результатах диагностики.

 

Психологическая коррекция:

изучение ситуации, формирование личного дела проживающего;

обсуждение с проживающим трудной жизненной ситуации (психологической проблемы);

составление индивидуального плана по коррекции выявленных нарушений врачом-специалистом (отклонений, особенностей);

наблюдение за динамикой изменения состояния проживающего в процессе реализации плана коррекционной работы, корректировку плана при необходимости;

регулярное взаимодействие с проживающим для оценки результативности, изменений в состоянии, жизненной ситуации получателя услуги;

Психологическое просвещение:

привлечение проживающего к участию в мероприятиях, направленных на развитие положительных установок к психологической помощи, деятельности психолога, расширение кругозора в области психологического знания, формирование психологической культуры (в том числе посредством бесед, лекций, групповых занятий с элементами тренинга, тематических занятий, подготовки и распространения буклетов, памяток, оформления стендов);

распространение среди проживающих (по желанию) научно-популярной, образовательной и просветительской информации в области психологии.

Психологическая профилактика:

осуществление разнообразных мероприятий по психопрофилактике (в том числе бесед, лекций, тренингов, ролевых игр, консультирований), направленных на формирование положительного микроклимата, предотвращение конфликтов, содействие в адаптации к условиям дома-интерната;

привлечение проживающего к участию в мероприятиях по профилактике негативных психических состояний, деменции, иных распространенных психических расстройств и заболеваний;

обеспечение проживающих рекомендациями, буклетами, памятками, информационными листками и иными материалами по различным аспектам психопрофилактики.

Социально-реабилитационные услуги в доме-интернате

Содействие в выполнении реабилитационных мероприятий:

 

изучение мероприятий индивидуальной программы реабилитации (ИПР) инвалида- проживающего;

обсуждение перечня, характера рекомендованных мероприятий ИПР, а также плана работы по реализации мероприятий ИПР;

организацию и оказание помощи по выполнению мероприятий в соответствии с ИПР;

консультационную, методическую и иную помощь при выполнении реабилитационных мероприятий;

сопровождение в организации для выполнения реабилитационных мероприятий и обратно (при необходимости).

 

Помощь в обеспечении техническими средствами социальной реабилитации (ТССР):

содействие в получении документов, подтверждающих нуждаемость проживающего в ТССР (при необходимости);

изучение заключения врачебно-консультационной комиссии, ИПР, личностных потребностей проживающего в обеспечении ТССР;

взаимодействие с организациями, предоставляющими ТССР;

оказание помощи в подборе ТССР (при необходимости);

оформление заявки на получение ТССР;

обеспечение доставки ТССР проживающему.

 

Помощь в подборе и выдача технических средств социальной реабилитации во временное пользование:

изучение медицинских рекомендаций, ИПР, заключения ВКК, личностных потребностей проживающих в получении ТССР во временное пользование;

взаимодействие с организациями, предоставляющими ТССР во временное пользование (при необходимости);

помощь в подборе ТССР на основании медицинских рекомендаций (при необходимости);

помощь в оформлении заявки на получение ТССР во временное пользование;

обеспечение доставки ТССР проживающему.

 

Обучение пользованию техническими средствами социальной реабилитации:

информирование проживающего о рекомендациях по эксплуатации ТССР, правилах пользования, ухода, разъяснение особенностей использования ТССР в доступной форме, ясным языком;

проведение занятий по формированию практических навыков пользования ТССР (в том числе самостоятельному перемещению в кресле-коляске, передвижению при помощи костылей, ходунков, использованию слуховых аппаратов, применению ориентирующей трости, пользованию приборами с речевым сопровождением функций бытового и медицинского назначения);

наблюдение за адаптацией к использованию ТССР, оказание консультационной помощи.

Организация ремонта неисправных технических средств социальной реабилитации или оказание помощи в их замене:

выявление необходимости ремонта (замены) ТССР, замены элементов питания, выявление неисправных ТССР;

осуществление мелкого ремонта ТССР в условиях дома-интерната (по возможности);

доставку ТССР, требующих квалифицированного обслуживания, в специальную мастерскую и обратно;

информирование о сроках ремонта (замены) ТССР;

помощь в подборе ТССР во временное пользование в случае длительного ремонта (невозможности быстрой замены);

предоставление исправных ТССР получателю услуги.

 

Организация лечебно-трудовой и творческой деятельности (в кружках по интересам, по благоустройству территории, цветоводству и другое):

выявление способностей, интересов, потребностей в лечебно-трудовой и творческой деятельности;

определение доступных (подходящих) видов лечебно-трудовой и творческой деятельности с учетом его личных предпочтений;

подбор группы для занятий с учетом индивидуальных особенностей проживающего (при необходимости);

обеспечение адаптированными для проживающего средствами и условиями лечебно-трудовой деятельности (в том числе приспособлениями для рукоделия, для других видов работ), способными улучшить и (или) облегчить его трудовой процесс с учетом безопасности и невозможности причинения вреда себе и окружающим;

сопровождение проживающего к месту осуществления лечебно-трудовой и творческой деятельности, наблюдение за процессом лечебно-трудовой и творческой деятельности в период ее осуществления